Общие вопросы

Наш сервис предлагает автоматический обмен электронных валют, криптовалют и средств интернет-банкингов.

Все операции проводятся в автоматическом режиме. Вы можете обменять средства в любое удобное для Вас время.

Обмены электронных валют мгновенны. Время перевода криптовалют зависит от подтверждений сети, обычно занимает 15-30 минут после отправки.

Заявка может быть отклонена в таких случаях:

• Вы не произвели оплату в течение 15 минут с момента оформления заявки;
• Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
• Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
• Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
• Вы создали более двух заявок ожидающих оплаты Qiwi с одинаковыми реквизитами. Предыдущие заявки на обмен с такими реквизитами будут отменены автоматически до завершения срока оплаты 15 минут;
• Возвраты проводятся за вычетом комиссии платежной системы за перевод.

Для уменьшения вероятности двойного использования средств, любая транзакция должна получить подтверждения. Для получения подтверждений владельцу кошелька ничего делать не нужно. Система Вitcoin автоматически генерирует подтверждения в течение некоторого времени.

Заявка выполняется в течении нескольких минут после 1 подтверждений транзакции в сети Bitcoin.

Если Вы используете Ваш счет Яндекс.Деньги для оплаты на нашем сервисе впервые. В таком случае Ваша заявка будет выполнена через 12 часов или (48 часов для суммы свыше 15 000 руб.).

Последующие обмены с таким же номером счета Яндекс.Деньги будут мгновенными при условии регистрации перед первым обменом.

Обмен зарегистрированного пользователя с новым номером счета Яндекс.Деньги происходит с задержкой в соответствии с условиями первого обмена.

Досрочный возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод..

Если с момента первого обмена не прошло 48 часов, а общая сумма обменов по реквизитам превышает 50 тыс рублей, по решению службы безопасности может устанавливаться дополнительная проверка с задержкой до 48 часов.

Возврат по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов.

Курс Bitcoin в обменном сервисе  меняется каждые 3 минуты и зависит от множества факторов. Основные из них: курс Bitcoin на международных биржах, количество резервов на нашем сервисе, спрос и предложение на Bitcoin, курс валют доллар-рубль, евро-рубль, доллар-евро.

Хотим отметить, что после оформления вами заявки на обмен курс фиксируется на 15 минут и не может быть изменен в это время.

Рекомендации: Если курс Bitcoin в данный момент вам не подходит, подождите какое-то время, и он обязательно станет более приемлемым для вас. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам лучший курс на рынке!

Такое возможно, если вы проводите оплату с биржи криптовалют.

Время оплаты обмена на нашем сайте 15 минут, но биржи Poloniex, EXMO, Bittrex, Bitfinex и другие могут выводить Ваши средства с задержкой, согласно установленного ими регламента. Иногда задержка может достигать до 12 часов. Пожалуйста, при обращении в нашу службу поддержки, удостоверьтесь, что Ваш сервис завершил вывод средств на наш кошелёк. Как правило после вывода в отчетах выводится hash транзакции либо прямая ссылка на неё.

Если время оплаты на нашем сайте истекло и заявка уже отменена, пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки hash или ссылку на транзакцию. Мы восстановим Вашу заявку и выполним ее после получения подтверждений транзакции.

Платеж не проведен из-за ограничений у получателя может быть в 2-х случаях:

1. На Вашем QIWI кошельке нет места для получения необходимой суммы;

2. Превышен ежемесячный оборот средств на Вашем кошельке.

Чтобы не столкнуться с ограничением при использовании Visa QIWI кошелька, рекомендуем Вам заранее пройти идентификацию.

В зависимости от уровня идентификации, Вы можете иметь один из 3-х статусов пользователя Visa QIWI Кошелька и разные степени возможностей:

Подробнее на сайте Qiwi

Для заявок на сумму от 30 тыс. рублей возможна оплата через мобильное приложение.

Чтобы таким образом оплатить заявку, скопируйте счет получателя, сумму и комментарий платежа с формы оплаты браузера в приложение и подтвердите перевод на указанные реквизиты. По завершению перевода сообщите о своей оплате оператору онлайн поддержки, он запустит выполнение заявки.

Обратите внимание, что такой способ оплаты возможен только в часы работы службы поддержки.

Обмен с суммой меньше указанной, оплаченные через мобильное приложение, будет отменен с возвратом средств за вычетом комиссии платежной системы..

Сервис не несет ответственности за оплату обмена на реквизиты, не принадлежащие сервису, в случае ошибки пользователя при копировании реквизитов перевода в мобильное приложение.